Die besten Fragen und Antworten zu Vorstellungsgesprächen an der Hotelrezeption

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Fragen und Antworten zu Vorstellungsgesprächen an der Hotelrezeption. Es ist wichtig, sich darauf vorzubereiten, welche Fragen ein Arbeitgeber Ihnen bei der Vorbereitung auf ein Vorstellungsgespräch als Hotelrezeptionist stellen könnte. Sie werden in der Lage sein, intelligente Antworten zu entwickeln, die zeigen, warum Sie der beste Kandidat für die Stelle sind.

Die Idee besteht darin, in Ihren Antworten Ihre Fähigkeiten im Kundenservice und im Gastgewerbe hervorzuheben. Eine frühzeitige Planung wahrscheinlicher Anfragen kann Ihnen dabei helfen, dies effektiv zu tun.

Wie bereite ich mich auf Vorstellungsgespräche als Rezeptionist vor?

Um sich auf ein Vorstellungsgespräch für einen Rezeptionisten vorzubereiten, üben Sie die Beantwortung aller in diesem Leitfaden enthaltenen Fragen zum Vorstellungsgespräch für einen Rezeptionisten. Überprüfen Sie die Stellenbeschreibung, bevor Sie zu Ihrem Vorstellungsgespräch kommen. Tragen Sie angemessene Business-Freizeitkleidung. Und machen Sie sich vor Ihrem Vorstellungsgespräch mit den Bedürfnissen des Hotels vertraut.

Qualifizierende Fragen für einen Rezeptionisten in einem Hotel

Diese Interviewfragen können einem Personalmanager dabei helfen, mehr über Ihre Persönlichkeit und Motivation für die Arbeit als Hotelrezeptionistin herauszufinden:

• Erzählen Sie mir etwas über Ihren Hintergrund.
• Beschreiben Sie sich in drei Worten.
• Warum sind Sie daran interessiert, hier zu arbeiten?
• Was sind Ihre Eindrücke von unserem Hotel?
• Was sind Ihre Fähigkeiten im Kundenservice?
• Haben Sie Erfahrungen in diesem Schwerpunktbereich?
• Was ist Ihrer Meinung nach Ihre größte Stärke?
• Was ist Ihr schwerwiegendster Fehler?
• Wo sehen Sie sich in fünf Jahren?
• Sind Sie bereit, nachts, am Wochenende und an Feiertagen zu arbeiten?
• Warum ist es für Sie wichtig, gastfreundlich zu sein?

Fragen zur Geschichte und Erfahrung von Hotelrezeptionisten

Um besser zu verstehen, wie Ihre bisherigen Erfahrungen Sie für die Stelle geeignet machen, stellen Interviewer möglicherweise die folgenden Fragen:

• Bitte geben Sie mir einen Überblick über Ihre bisherigen Hotelpositionen.
• Sind Sie in der Lage, in mehr als einer Sprache zu kommunizieren?
• Erzählen Sie mir von einem Moment, in dem Sie ein Problem lösen mussten.
• Erzählen Sie mir von einem Moment, als Sie die Verantwortung übernommen haben.
• Erzählen Sie mir von einem Moment, in dem Sie unter Zwang arbeiten mussten.
• Wissen Sie, wie man einen Computer bedient?
• Wie arbeiten Sie mit Hotelmanagern zusammen, um exzellenten Service zu gewährleisten?
• Fühlen Sie sich beim Telefonieren wohl?
• Welche Art von Planungssoftware haben Sie in der Vergangenheit verwendet?
• An welchem ​​Arbeitsplatz haben Sie am liebsten gearbeitet?
• Haben Sie eine gute Arbeitsbeziehung zu Ihrem ehemaligen Chef?

Detaillierte Fragen an einen Mitarbeiter an der Hotelrezeption

Um eine bessere Vorstellung von Ihren Talenten als Hotelrezeptionist zu bekommen, stellen Einstellungsvorgesetzte möglicherweise die folgenden Fragen:

• Wie würden Sie sich motivieren, während längerer Schichten wachsam zu bleiben?
• Wie würden Sie die Privatsphäre unserer Besucher schützen?
• Wie halten Sie sich organisiert?
• Was würden Sie tun, wenn ein Besucher unruhig wäre?
• Haben Sie bereits Erfahrung in der Hotelbranche?
• Sie haben Erfahrung im Hotelmanagement?
• Welchen Mehrwert würden Sie unserer Gruppe bieten?
• Was würden Sie tun, wenn ein Gast mit einer Beschwerde zu Ihnen käme?
• Wie würden Sie Besucher dazu bewegen, wiederzukommen?
• Was würden Sie tun, damit sich Besucher wohler fühlen?
• Warum ist es Ihrer Meinung nach wichtig, vor dem Haus zu arbeiten?
• Hatten Sie in der Vergangenheit eine Position im Front-of-House-Bereich?
• Was würden Sie tun, wenn ein Kunde behauptet, eine Reservierung zu haben, in Ihrem System aber nichts finden könnte?
• Mit welchen Methoden bleiben Sie produktiv?

Interviewfragen für Hotelrezeptionisten mit Beispielantworten

Erstellen Sie Ihre Antworten auf diese Interviewfragen und Beispielantworten für Hotelrezeptionisten:

Gibt es einen Ersatz für Vanille

Was bedeutet guter Kundenservice?

Die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservices ist ein wesentlicher Aspekt bei der Bewirtung von Besuchern. Arbeitgeber stellen diese Frage, um zu beurteilen, was einen guten Kundenservice ausmacht. Nutzen Sie Ihre Antwort, um zu verdeutlichen, wie Sie als Hotelrezeptionist den Besuchern bei allen Fragen behilflich sein möchten. Erklären Sie, dass die Bereitstellung von Kundenservice Geduld, Wachsamkeit und offene Kommunikation erfordert.

Beispielantwort

„Kommunikation ist die Grundlage für guten Kundenservice.“ Sie können den Anforderungen der Besucher besser gerecht werden, indem Sie ihnen die Dinge richtig erklären und ihnen zuhören. Mir ist bewusst, dass die Bereitstellung eines exzellenten Kundenservices sowohl Aufmerksamkeit als auch Geduld erfordert. Wenn ich aufmerksam bin, kann ich die Wünsche des Gastes vorhersehen und den bestmöglichen Service bieten. Geduld bedeutet, dass ich sie durch schwierige Situationen führen kann, auch wenn sie ermüdend sind.“

Welche Eigenschaften zeichnen Sie aus, die Sie zu einer hervorragenden Hotelrezeptionistin machen?

Eine erfahrene Hotelrezeptionistin kann effektiv kommunizieren, Probleme lösen und einen hervorragenden Kundenservice bieten. Arbeitgeber stellen diese Frage, um mehr über Ihre Talente für diese Position zu erfahren.

Lesen Sie vor Ihrem Vorstellungsgespräch die Stellenbeschreibung durch, um festzustellen, ob Sie über die aufgeführten Talente verfügen. Beziehen Sie diese Talente in Ihre Antwort ein und zeigen Sie, wie Sie sie in der Position einsetzen würden.

Beispielantwort

„Aufgrund meiner Fähigkeiten im Kundenservice passe ich hervorragend für diese Position.“ Ich bin sehr zuvorkommend und habe eine große Lust, Menschen zu helfen. Während meiner früheren Anstellung im Hotel wurde ich beispielsweise häufig für meine Hilfsbereitschaft gelobt. Wenn Gäste kamen, lobten sie meine Freundlichkeit und sorgten dafür, dass sie sich wohl fühlten.

Meine Fähigkeiten zur Problemlösung sind ein weiterer Vorteil, der mich für diese Position qualifiziert. Ich bin geschickt darin, verschiedene Optionen zu analysieren und zu bestimmen, welche das bemerkenswerteste Ergebnis liefert. Ein Beispiel aus meinem früheren Job war, als ein Besucher frühmorgens die Rezeption kontaktierte und neue Bettwäsche anforderte. Sie wollten eine Abwechslung, nachdem ihr Sohn seinen Saft über sie verschüttet hatte. Wir hatten keine Bettwäsche mehr, da unser Wäschemann für diesen Tag noch nicht eingetroffen war. „Um das Problem zu beheben, habe ich ein leeres Zimmer gefunden und die Bettwäsche von dort gestohlen.“

Erzählen Sie mir von einem Moment, in dem Sie mit jemandem arbeiten mussten, der schwierig war.

Manchmal müssen Sie möglicherweise mit einem problematischen Besucher oder Kollegen zusammenarbeiten. Arbeitgeber stellen diese Interviewfrage, um sicherzustellen, dass Sie über die zwischenmenschlichen Fähigkeiten verfügen, die für den Umgang mit diesen Szenarien erforderlich sind.

Verwenden Sie die STAR-Technik, um Ihr Problem zu erklären. Mit dieser Methode können Sie Folgendes präsentieren:

• Situation: Der Vorfall, der sich ereignet hat.
• Aufgabe: Die vorliegende Aufgabe bestand darin, herauszufinden, wie das Hindernis überwunden werden kann.
• Aktion: Die tatsächlichen Handlungen, die Sie vorgenommen haben.
• Ergebnis: Als Ergebnis wurde das Endergebnis bezeichnet.

Beispielantwort

„Ein Kollege und ich wurden einmal beauftragt, den Haushältern beim Zusammenlegen von Handtüchern zu helfen. Mein Kollege war genervt und weigerte sich zu helfen. Dadurch hatten die Haushälterinnen und ich viel Arbeit zu erledigen. Mir wurde klar, dass ich Maßnahmen ergreifen musste, um das Verhalten meines Kollegen zu ändern. Ich habe diesen Mitarbeiter zu einem ruhigen Gespräch auf dem Flur eingeladen.

Obwohl das Falten von Handtüchern nicht zu unserem Aufgabenbereich gehört, habe ich betont, dass wir hilfreich sein könnten. Indem ich betonte, dass die Haushälterinnen ihr Bestes tun, um uns die Arbeit zu erleichtern, konnte ich ihr helfen, die Dinge aus einer anderen Perspektive zu betrachten. Meine Kollegin entschuldigte sich nach ein paar Minuten Gespräch für ihre ursprüngliche Bemerkung. Sie gab sich zusätzliche Mühe, mehr Handtücher zu falten als die anderen. Danach wuchs ihre Bereitschaft, Menschen zu dienen.“

Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben an der Rezeption, insbesondere in Stoßzeiten?

Als Aushängeschild der Hotellobby hat das Personal an der Rezeption verschiedene Aufgaben. Um den Überblick zu behalten, ist es von entscheidender Bedeutung, eine starke Strategie für die Priorisierung ihrer Aufgaben zu finden. Daher ist die Frage, wie sie dies planen, ein hervorragender Ansatz, um die Eignung eines Kandidaten für die Stelle zu beurteilen. Darüber hinaus sollte Ihnen jede erfolgreiche Antwort die Notwendigkeit klarmachen, einem Besucher Vorrang vor allem anderen zu geben.

Beispielantwort

„Mein Hauptziel wird es sein, die Gäste zufrieden zu stellen; „Deshalb kümmere ich mich um diejenigen, die an der Rezeption ankommen, bevor ich irgendetwas anderes tue“, zum Beispiel. Darüber hinaus würde ich normalerweise Dingen wie dem Beantworten von Telefongesprächen und der Beantwortung von Firmen-E-Mails Priorität einräumen, da dies die häufigsten Quellen für Hotelreservierungen sind.“

Wie würden Sie mit den Beschwerden eines verärgerten Gastes umgehen?

Da das Personal an der Rezeption die erste Person ist, der die meisten Menschen beim Betreten der Unterkunft begegnen, muss es sich häufig mit verärgerten Gästen auseinandersetzen. Diese Frage impliziert, dass sie unter Zwang die Fassung bewahren und angemessen auf Kritik und Beschwerden reagieren müssen. Der ideale Bewerber wird Situationen deeskalieren und über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen.

Beispielantwort

„Im Umgang mit verärgerten Besuchern achte ich stets auf einen freundlichen, aber neutralen Tonfall“, sagt ein Beispiel. Ich würde mein Bestes tun, um etwaige Schwierigkeiten zu beheben und ihre Sorgen zu bestätigen, und dann fragen, ob ich nach der Lösung des Problems noch etwas tun könnte, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen. Wenn sie Beschwerden oder Vorschläge hätten, wie wir uns in Zukunft verbessern könnten, würde ich sie aufschreiben und sie an die Personen weiterleiten, die sie betreffen könnten.‘

Was würden Sie sagen, wenn ein Gast nach dem Weg zu einem nahegelegenen Nachtclub fragt?

Zu den Aufgaben eines Mitarbeiters an der Hotelrezeption gehört es, Besuchern dabei zu helfen, Aktivitäten im und um das Hotel herum zu finden. Wenn Sie einen Kandidaten nach dem Weg fragen, wird sich zeigen, wie gut er in der Lage ist, diese Aufgabe zu bewältigen. Es zeigt auch einen Link zur umliegenden Umgebung an. Mit dieser Frage können Sie auch die Fähigkeit des Kandidaten beurteilen, Informationen höflich und professionell zu kommunizieren.

Beispielantwort

Fähigkeit, Informationen effektiv zu kommunizieren und zum Beispiel: „Ein Nachtclub namens [Name] ist ein paar Straßen weiter.“ Der Eintrittspreis ist angemessen und die Getränke sind ausgezeichnet. Wenn Sie das Hotel verlassen, biegen Sie links ab und gehen den Bürgersteig hinunter, bevor Sie an der Kreuzung rechts abbiegen. Fahren Sie geradeaus weiter, bis Sie das Clubschild auf der linken Seite erreichen.

Wie haben Sie ein Szenario gemeistert, in dem Sie das Problem eines Gastes in der Vergangenheit nicht lösen konnten?

Viele Schwierigkeiten, mit denen Besucher im Hotel konfrontiert sind, wurden vom Personal an der Rezeption gelöst. Die Antworten auf diese Frage werden zeigen, wie sie mit Besuchern umgehen, denen sie nicht helfen können, indem sie sicherstellen, dass sie ein mitfühlendes Verhalten bewahren und nach Methoden suchen, um zu helfen, selbst wenn das Kernproblem außerhalb ihrer Kontrolle liegt.

Beispielantwort

„Bei meinem letzten Arbeitsplatz musste ich einer Familie, die ohne Zimmerreservierung hereinkam, mitteilen, dass im Hotel keine freien Plätze mehr verfügbar seien“, beispielsweise. Um ihnen bei der Suche nach einer Unterkunft zu helfen, habe ich einige unserer anderen Restaurants in der Gegend angerufen, um zu sehen, ob sie in einem von ihnen untergebracht werden könnten.“

Wie treffen Sie wichtige Entscheidungen an der Rezeption, ohne dass ein Vorgesetzter anwesend ist?

Es wird Fälle geben, in denen ein Rezeptionsmitarbeiter ohne die Hilfe eines Chefs darüber entscheiden muss, wie er die Rezeption bedienen soll. Der Umgang mit diesen Szenarien ist ein Zeichen für die Kompetenz eines Mitarbeiters, denn er zeigt, dass er über die erforderliche schnelle Denkfähigkeit verfügt, um fundierte Urteile zu fällen. Schließlich sollte eine angemessene Antwort unterstreichen, dass Entscheidungen im besten Interesse der Gäste getroffen werden.

Beispielantwort

„Einige Besucher kamen in letzter Minute im Hotel an und baten um eine Änderung der Art der von ihnen reservierten Unterkunft.“ Obwohl dies im Allgemeinen nicht erlaubt ist, habe ich eine Ausnahme gemacht, da wir zu diesem Zeitpunkt genügend Platz hatten.

Was würden Sie tun, wenn jemand an der Rezeption käme und meldete, dass er seinen Zimmerschlüssel verloren hatte, sein Name aber nicht auf der Reservierung stand und er keinen Ausweis hatte?

Wenn es darum geht, wer Zutritt zu ihren Zimmern erhält, sind die Mitarbeiter an der Rezeption dafür verantwortlich, die Vertraulichkeit zu wahren und die Sicherheit und Privatsphäre ihrer Kunden zu gewährleisten. Gleichzeitig müssen sie im Umgang mit der Öffentlichkeit höflich sein. Starke Bewerber sind diplomatisch und in der Lage, eventuelle Konflikte an der Rezeption zu lösen. Diese Frage hilft dem Interviewer, die Problemlösungsfähigkeiten jedes Kandidaten zu prüfen und festzustellen, ob er mit den Best Practices für die Hotelsicherheit vertraut ist.

Beispielantwort

„Ich bedaure die Unannehmlichkeiten, möchte aber die Sicherheitsrichtlinien des Hotels bezüglich der Identifizierung erläutern.“ Bevor ich im Zimmer anrief und mich erkundigte, ob sie einen weiteren Gast erwarteten, fragte ich sie, ob sie eine Bestätigungs-E-Mail oder Zahlungsinformationen hätten, anhand derer ich ihre Identität überprüfen könnte.