Zwischenmenschlicher Konflikt – Definition, Beispiele, Ressourcen

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Was sind zwischenmenschliche Konflikte am Arbeitsplatz? Zwischenmenschliche Konflikte sind ein großes Problem, mit dem jeder Arbeitgeber und Arbeitnehmer irgendwann konfrontiert sein wird. Um das Auftreten zwischenmenschlicher Konflikte am Arbeitsplatz zu reduzieren, ist es wichtig, die vielen Formen zu verstehen, die auftreten können, und zu wissen, wie man sie effektiv lösen kann. Die Analyse von Beispielen zwischenmenschlicher Konflikte kann für einen Arbeitgeber oder Arbeitnehmer eine äußerst wirksame Möglichkeit sein, die auftretenden Schwierigkeiten zu mildern und zu solchen arbeitsbezogenen Problemen beizutragen.

Was ist zwischenmenschlicher Konflikt am Arbeitsplatz?

Unter zwischenmenschlichen Konflikten versteht man jede Form der Meinungsverschiedenheit zwischen zwei oder mehreren Personen. Zwischenmenschliche Konflikte am Arbeitsplatz werden beschrieben, wenn eine Person oder eine Gruppe von Personen die Versuche einer anderen Person, Ziele zu erreichen oder Verantwortlichkeiten zu erfüllen, behindert.

Die Beilegung dieser Art von Streitigkeiten am Arbeitsplatz kann zur Wiederherstellung der Arbeitsbeziehungen beitragen, die Arbeitsmoral verbessern und die Kundenzufriedenheit fördern.

Was ist ein Konflikt am Arbeitsplatz?

Ein Konflikt kann einfach als erbitterter Streit oder Gegensatz von Interessen oder Ansichten beschrieben werden. Konflikte sind ein natürliches und erwartetes Ereignis in jedem Job, in dem Einzelpersonen zusammenarbeiten. Konflikt am Arbeitsplatz Es hat sich gezeigt, dass die Arbeitsmoral im Team sinkt, die Fehlzeiten steigen und die Produktivität sinkt.

Von Vorgesetzten wird erwartet, dass sie mindestens 25 % ihrer Zeit damit verbringen, Unstimmigkeiten am Arbeitsplatz auszuräumen. Die Flucht-oder-Kampf-Reaktion ist die häufigste Reaktion auf ein Konfliktszenario; Manche wollen fliehen oder dem Problem um jeden Preis aus dem Weg gehen, andere ziehen es vor, dagegen anzukämpfen. In jedem Szenario fühlen wir uns aufgrund mangelnder Entschlossenheit häufig unwohl und sind mit der Schlussfolgerung unzufrieden.

Was ist Konfliktmanagement?

Konfliktmanagement ist die Fähigkeit, Streitigkeiten rational, fair und effizient zu erkennen und zu lösen. Da Streitigkeiten ein natürlicher Aspekt des Geschäftslebens sind, ist es von entscheidender Bedeutung, dass es Personen gibt, die sie verstehen und in der Lage sind, sie zu lösen.

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Dies ist in der heutigen Wirtschaft wichtiger denn je. Jeder versucht, seinen Wert für die Organisation, für die er arbeitet, zu demonstrieren, was gelegentlich zu Konflikten mit anderen Teammitgliedern führen kann.

Warum kommt es zu Konflikten am Arbeitsplatz?

Konflikte am Arbeitsplatz entstehen immer dann, wenn zwei oder mehr Personen unterschiedliche Standpunkte vertreten. Dies kann zwischen Kollegen, Managern oder zwischen Kunden und Kunden geschehen. Es kann verschiedene Ursachen haben, darunter unterschiedliche Ideale, Persönlichkeitskonflikte oder ineffektive Kommunikation.

Im Hinblick auf eine ineffektive Kommunikation kann ein Konflikt dieser Art auftreten, wenn das Management einem neuen Mitarbeiter eine Aufgabe zuweist, ohne den vorherigen Beauftragten zu benachrichtigen.

Dies kann dazu führen, dass sich der Mitarbeiter von seinem Management betrogen und misstraut fühlt, oder sogar Hass hervorrufen gegenüber dem Mitarbeiter, dem die Aufgabe übertragen wurde. Während zwischenmenschliche Konflikte unvermeidbar sind, können Mitarbeiter Anstrengungen unternehmen, um sie zu mildern oder ganz zu vermeiden.

Zunächst ist es wichtig, die Art des vorliegenden zwischenmenschlichen Streits zu analysieren.

Arten von zwischenmenschlichen Konflikten, die auftreten

Es ist wichtig, alle Arten zwischenmenschlicher Streitigkeiten zu untersuchen und zu versuchen, sie zu verstehen und die beste Vorgehensweise zu bestimmen. Die vier Formen zwischenmenschlicher Konflikte sind wie folgt:

Pseudokonflikte

Pseudokonflikte entstehen, wenn zwei Menschen unterschiedliche Wünsche haben und sich nicht einigen können. Wenn zwei Teamleiter an einem Projekt arbeiten und einer möchte, dass jeder am Computer Notizen macht, während der andere möchte, dass sich jeder mit Stift und Papier Notizen macht, handelt es sich um einen Pseudokonflikt.

Ihr Wunsch, ein Projekt auf zwei unterschiedliche Arten anzugehen, und ihre Unfähigkeit zur Zusammenarbeit sind die Ursache des Konflikts. Bei Pseudokonflikten handelt es sich manchmal um geringfügige Differenzen, die häufig den Blick auf das eigentliche Problem verschleiern.

Politikbezogener zwischenmenschlicher Konflikt

Wenn ein Konflikt über eine gemeinsame Entscheidung oder Situation entsteht, spricht man von politikbezogenem Konflikt zwischenmenschlich Konflikt. Wenn beispielsweise mehreren Mitarbeitern ein Arbeitsauftrag zugewiesen wurde und ein Mitarbeiter mit den Schritten ABC fortfahren möchte, während der andere glaubt, dass es logischer wäre, mit XYZ zu beginnen.

Wenn es um Richtlinien geht zwischenmenschlich Kommt es zu Streitigkeiten am Arbeitsplatz, empfiehlt es sich, eine Win-Win-Situation anzustreben oder insbesondere bei trivialeren Fragen einen Kompromiss zu finden, um sicherzustellen, dass die grundlegenden Anliegen des Konflikts auf beiden Seiten berücksichtigt werden.

Wertbezogene Konflikte

Gelegentlich kommt es zu Streitigkeiten zwischen zwei Menschen, wenn ihre grundlegenden Wertesysteme nicht kompatibel sind. Obwohl diese Art von Streit zunächst beginnt, kann es schwierig sein, ihn zu erkennen, da die beteiligten Parteien häufig glauben, die Gegenseite sei hartnäckig oder unangenehm, obwohl sie in Wirklichkeit lediglich unterschiedliche Grundüberzeugungen haben. Ein Kollege kann seine Zeit außerhalb des Arbeitsplatzes so sehr in Anspruch nehmen, dass er sich weigert, E-Mails zu lesen oder außerhalb der Geschäftszeiten erreichbar zu sein.

Andere Kollegen können einen höheren Wert auf die Verfügbarkeit von Kunden oder Kollegen legen. Es kann zu Konflikten kommen, wenn ein Kollege, der Wert auf Verfügbarkeit legt, nicht in der Lage ist, jemanden zu kontaktieren, der Wert auf Work-Life-Balance legt. Zwischenmenschliche Meinungsverschiedenheiten über Werte sind manchmal schwer zu lösen, weil keine der Parteien ein Zugeständnis machen möchte.

Oftmals ist es besser, zuzustimmen als anderer Meinung zu sein.

Ich-bezogene zwischenmenschliche Konflikte

Bei einem Ego-Streit einen Streit zu verlieren, kann dem Stolz einer Person schaden. Gelegentlich entstehen Ego-Konflikte als Ergebnis einer Ansammlung kleiner Streitigkeiten, die ungelöst bleiben. Eine Instanz von zwischenmenschlicher Konflikt Egobedingt liegt es vor, wenn ein Kollege bereits ein Gefühl dafür hat, dass ein Chef einen anderen Kollegen bevorzugt.

Wenn der Vorgesetzte dann beide Parteien um Input bittet, kann der Kollege, der bereits ein Gespür für die Bevorzugung des Chefs hat, alles sagen oder tun, um seine oder ihre übergeordneten Gefühle bezüglich der Bevorzugung des Chefs zum Ausdruck zu bringen. Dies würde den Konflikt wahrscheinlich über das Maß hinaus verschärfen, das die Umstände rechtfertigen. Es ist vorzuziehen, die Kernursache des Problems anzugehen und eine Lösung anzustreben.

Aufgabenkonflikt

Konflikte, die sich aus zugewiesenen Aufgaben ergeben (auch bekannt als kognitiver oder inhaltlicher Konflikt). Damit sind unterschiedliche Ansichten darüber gemeint, wie eine berufsbezogene Aufgabe ausgeführt oder eine berufsbezogene Entscheidung getroffen werden soll. Beispiele hierfür sind Meinungsverschiedenheiten über die beste Methode zur Verwaltung eines Projekts oder unterschiedliche Meinungen darüber, wie endliche Ressourcen zugeteilt werden sollen.

Beziehungskonflikt

Dabei stehen zwischenmenschliche Unterschiede und die daraus resultierenden sozialen und emotionalen Interaktionen im Mittelpunkt. Darüber hinaus wird es als emotionaler Konflikt bezeichnet und ist durch zwischenmenschliche Feindseligkeit und Hass gekennzeichnet. Es löst intensive negative Emotionen wie Wut, Frustration und Hass aus.

Was ist Konfliktlösung?

Konflikte, Meinungsverschiedenheiten und Veränderungen sind allesamt inhärente Bestandteile unseres Lebens sowie des Lebens jeder Behörde, Organisation und Nation.

Konfliktlösung ist ein Prozess, durch den zwei oder mehr Parteien eine friedliche Lösung ihres Konflikts finden können. Der Konflikt kann persönlicher, wirtschaftlicher, politischer oder emotionaler Natur sein.

Wenn sich ein Konflikt entwickelt, besteht die beste Vorgehensweise häufig darin, ihn durch Verhandlungen zu lösen.

Die Verhandlungsziele sind wie folgt:

• Eine Lösung finden, die für alle Parteien akzeptabel ist. So schnell wie möglich daran arbeiten, zu dieser Lösung zu gelangen
• Die Beziehung zwischen den Konfliktgruppen stärken und nicht verschlechtern
• Verhandlungen können für alle Beteiligten von Vorteil sein. Oftmals profitiert jede Partei mehr davon, sich an Gesprächen zu beteiligen, als wenn sie weggeht, und es kann Ihrer Gruppe Ressourcen zur Verfügung stellen, die andernfalls nicht verfügbar wären.

Wie man zwischenmenschliche Konflikte löst

Streitigkeiten am Arbeitsplatz sind zwar unvermeidlich, können aber auch vermieden werden. Oftmals trägt die Lösung des Konflikts zur Entwicklung besserer Verbindungen bei und ebnet den Weg für künftigen Erfolg.

Im Folgenden finden Sie einige Strategien zur Lösung zwischenmenschlicher Konflikte:

Miteinander reden

Die Perspektive Ihres Kollegen zu verstehen ist eine häufig verwendete Technik zur Lösung zwischenmenschlicher Probleme. Hören Sie den Gedanken und Standpunkten des anderen zu, ohne übereinander zu reden. Bemühen Sie sich um ein persönliches Treffen und konzentrieren Sie sich in Ihrem Gespräch auf die jeweilige Aufgabe.

Hören Sie aktiv zu

Hören Sie, ohne zu unterbrechen, zu, was die andere Person zu sagen hat. Dies zeigt nicht nur Empathie, sondern hilft Ihnen auch dabei, die Ursache des Problems zu ermitteln. Indem Sie klarstellen, dass Sie ihre Probleme verstehen, können Sie ihnen auch zeigen, dass Sie zuhören.

Zeigen Sie Empathie

Erkennen Sie die Sorgen Ihres Kollegen und hören Sie sich seine Beschwerden genau an. Dies ist ein hervorragender Ansatz, um Empathie und Fürsorge zu zeigen. Es ist wichtig, ihre Beweggründe und Verhaltensweisen zu verstehen, um Offenheit zu fördern und zukünftige Konflikte zu vermeiden.

Verzeihen

Da mehrere Persönlichkeiten am Werk sind, ist es entscheidend, zu akzeptieren, was ist, zu vergeben und weiterzumachen. Wenn Sie sich erlauben, Ihren Groll loszulassen, können Sie sich in Zukunft auf das Gute konzentrieren und sich weiterhin auf die Arbeit konzentrieren.

Arbeite an der Kommunikation

Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, Ihre Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern. Zu den verschiedenen Techniken gehört es, beim Thema zu bleiben, auf die Körpersprache zu achten und Augenkontakt zu halten. Aktives Zuhören ist eine weitere hervorragende Technik zur Verbesserung Ihrer Kommunikationsfähigkeiten.

Beispiel für einen zwischenmenschlichen Konflikt

Wenn eine Person eine Gehaltserhöhung erhält und eine andere nicht, kann dieser sowohl gegenüber dem anderen Mitarbeiter als auch gegenüber seinem Vorgesetzten bösen Willen hegen, wenn er glaubt, dass er härter arbeitet als die Person, die die Gehaltserhöhung verdient hat. Der Stolz der Mitarbeiter wurde durch diesen egoistischen zwischenmenschlichen Streit verletzt und sie können glauben, dass ihr Arbeitgeber den anderen Mitarbeiter bevorzugt. Es ist denkbar, dass die Eifersucht oder die Hassgefühle des Mitarbeiters mit der Zeit zugenommen haben und dass sich seine Gedanken in bösem Verhalten gegenüber ihm gezeigt haben. In diesen Fällen ist es besser, das zugrunde liegende Problem anzusprechen, um zusätzliche Konflikte und verletzte Gefühle zu vermeiden.

Zwischenmenschliche Probleme am Arbeitsplatz können ebenso herausfordernd sein. Aufgrund der Vielfalt an Persönlichkeitsmerkmalen, Führungsstilen, Arbeitsaufgaben und der Art und Weise, wie Menschen miteinander interagieren, müssen wir lernen, mit zwischenmenschlichen Konflikten am Arbeitsplatz umzugehen. Indem Sie Ihre zwischenmenschlichen Fähigkeiten verbessern, können Sie zukünftige berufliche Probleme vermeiden.